Política de Devolução e Reembolso

Na Ônix, prezamos pela sua satisfação e pela confiança em nossa marca. Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, discreta e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal;

  • A solicitação deverá ser feita dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar o atendimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (quando disponível);

  • Crédito para uma nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, sensuais ou de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem de proteção tenha sido violada, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do adquirido ou se o pedido estiver incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

5. Condições para aprovação da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original, quando possível;

  • Conter todos os acessórios e brindes enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • PIX: restituição na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 10 dias úteis.

  • Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

7. Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro no envio;

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de frete serão integralmente suportados pela Ônix.

Nos demais casos, quando aplicável, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto e acompanhará todo o processo até sua conclusão.

E-mail: contato.onix.oficiall@gmail.com

WhatsApp: +55 21 98329-2669

9. Nosso compromisso

Na Ônix, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da compra. Nosso compromisso é oferecer atendimento humanizado, discrição em todas as etapas e soluções rápidas, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.