Política de Frete

Na Ônix, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, discreta e eficiente. Nesta Política de Frete, você encontrará todas as informações sobre prazos, formas de envio e condições de entrega dos seus pedidos.

1. Áreas de entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, de acordo com a disponibilidade para cada região.

2. Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio.

O prazo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis, salvo em períodos promocionais, feriados ou situações excepcionais.

Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da região de destino.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

  • CEP de entrega;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Modalidade de envio selecionada;

  • Quantidade de itens adquiridos.

O valor será informado antes da conclusão da compra.

4. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais informados no cadastro.

Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

5. Embalagem discreta

A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade.

Todos os pedidos são enviados em embalagens totalmente discretas, sem identificação dos produtos adquiridos, da categoria dos itens ou qualquer informação que possa comprometer sua privacidade.

6. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam as tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para o reenvio.

7. Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso seja identificado erro no endereço antes da postagem, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Após o envio do pedido, não será possível garantir a alteração do endereço.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Alta demanda em períodos promocionais;

  • Problemas operacionais das transportadoras ou dos Correios;

  • Restrições de acesso à região de entrega.

Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o pedido.

9. Pedido com avaria

Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem.

Caso ela apresente sinais de violação, avaria ou dano, recomendamos:

  • Recusar o recebimento, quando possível; ou

  • Entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará a melhor solução.

10. Frete promocional

Eventualmente, a Ônix poderá oferecer campanhas de frete grátis ou descontos no valor do envio.

As condições, regiões participantes e valores mínimos para participação serão divulgados durante cada campanha promocional.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: contato.onix.oficiall@gmail.com

WhatsApp: +55 21 98329-2669

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra elegante, segura e totalmente discreta, desde a confirmação do pedido até a entrega em sua casa.